"Trái tim cho em" là chương trình từ thiện nhân đạo do Viettel Telecom phối hợp với Quỹ Tấm Lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam thực hiện từ năm 2008, đây là một trong những dự án vì cộng đồng được duy trì dài hạn nhất tại Việt Nam. Từ sự khởi xướng của Viettel, chương trình đã huy động được sự hưởng ứng nhiệt tình của các doanh nghiệp, tổ chức lớn cùng hàng nghìn cá nhân trong và ngoài nước với tổng số tiền quyên góp 200 tỷ đồng.

Không dừng lại ở việc cung cấp tài chính, mạng lưới hơn 20.000 nhân viên và 1.200 cửa hàng Viettel rộng khắp trên toàn quốc đã hỗ trợ các em nhỏ giải quyết thủ tục hành chính, nhanh chóng khám sàng lọc phát hiện bệnh tim bẩm sinh kịp thời. Trong 15 năm qua, chương trình đã góp phần cứu sống 6.500 bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, tổ chức 90 chương trình khám sàng lọc bệnh tim bẩm sinh cho hơn 150.000 trẻ em dưới 16 tuổi ở các vùng sâu vùng xa trên cả nước.

Phần 1

Bối cảnh ra đời của dự án

Theo số liệu năm 2008 của WHO, cứ 1.000 trẻ sinh ra có 7 - 8 trẻ mắc bệnh tim bẩm sinh. Theo Cổng thông tin điện tử của Bộ Y tế, mỗi năm tại Việt Nam có khoảng 15.000 trẻ sinh ra mắc các bệnh lý bẩm sinh về tim mạch. Trong đó, phần lớn đều là những trẻ em thuộc các gia đình nghèo ở vùng sâu vùng xa, nơi điều kiện y tế còn khó khăn.

Khác với những căn bệnh khác mà trẻ em có nguy cơ mắc phải, bệnh tim bẩm sinh là bệnh sống còn nhưng có thể chữa trị được chỉ với một lần phẫu thuật. Vấn đề lớn nhất trong việc hỗ trợ giảm thiểu tỷ lệ tử vong do tim bẩm sinh chính là cần được phát hiện sớm và điều trị kịp thời. Tuy nhiên, vì hoàn cảnh quá khó khăn nên đa số trẻ em nghèo mắc bệnh tim bẩm sinh thường được phát hiện bệnh muộn và không đủ khả năng chữa trị do kinh phí mổ trung bình mỗi ca lên tới 40 triệu đồng.

Trong khi đó các dự án gây quỹ thường được triển khai trong phạm vi các doanh nghiệp, địa phương và khó mở rộng Quỹ ra cộng đồng, thiếu tính dài hạn. Ngoài ra, các hình thức từ thiện thường diễn ra một chiều dưới dạng tổ chức ủng hộ tiền mặt đến cá nhân có hoàn cảnh khó khăn. Một số dự án thường tài trợ cho các bệnh nhân đã trở nặng và/hoặc chưa có biện pháp hỗ trợ từ khâu sàng lọc phát hiện bệnh, hỗ trợ thủ tục hành chính, đi lại, v.v.

Vì vậy, thách thức đặt ra với Viettel Telecom là làm thế nào để tiếp cận và tổ chức khám sàng lọc tại vùng sâu vùng xa và duy trì dự án dài hạn, kêu gọi được nguồn lực trong nội bộ Viettel lẫn mạng lưới khách hàng rộng khắp trên toàn quốc của Viettel.

Phần 2

Sáng kiến - phát kiến của dự án

Trái tim cho em không dừng lại ở hoạt động kêu gọi gây quỹ từ thiện một chiều từ các doanh nghiệp lớn, sau đó trao tiền mặt cho những trường hợp bệnh nặng. Viettel tối ưu tất cả nguồn lực của mình để phát triển quỹ có tính cộng đồng trong dài hạn với những điểm sáng nổi bật dưới đây.

Trước tiên, Dự án hỗ trợ giảm tỷ lệ tử vong do tim bẩm sinh nhờ việc phát hiện sớm và điều trị kịp thời. Viettel dồn lực để tìm hiểu thông tin, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân khâu khám sàng lọc, thủ tục hành chính, v.v.

Bên cạnh đó, Viettel tận dụng mạng lưới cán bộ nhân viên và cửa hàng trên 63 tỉnh thành để tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ bệnh nhân. Trung bình mỗi đợt khám sàng lọc có 50 nhân viên Viettel tại địa phương đồng hành cùng người dân và hơn 1200 cửa hàng Viettel là điểm tiếp nhận hồ sơ.

Bên cạnh hoạt động truyền thông, nhằm xã hội hóa chương trình, Viettel tổ chức các hoạt động để kêu gọi ủng hộ từ đại chúng:

- Bán đấu giá SIM: Tận dụng nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp

- Nhắn tin kêu gọi ủng hộ đến hơn 45 triệu thuê bao: Mỗi công dân có thể trích một khoản tiền nhỏ (20.000đ/1 tin nhắn) góp phần cứu sống các em nhỏ..

- Tổ chức giải chạy Viettel Fastest: Đây là giải chạy thường niên đầu tiên có mục tiêu gây quỹ vì cộng đồng, doanh thu bán vé sẽ ủng hộ vào quỹ Trái tim cho em.

Viettel cũng thực hiện chuyển đổi số cho việc quản lý và triển khai chương trình, xây dựng cơ sở dữ liệu hồ sơ bệnh nhân và hệ thống ủng hộ dễ dàng qua tin nhắn Viettel.

Phần 3

Mục tiêu - tầm nhìn dự án

Mục tiêu

Viettel thực hiện dự án Trái tim cho em với mục tiêu kêu gọi sự ủng hộ toàn dân, giúp phát hiện và điều trị kịp thời cho các em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh, mang lại chất lượng sống tốt hơn cho các bệnh nhi. Đồng thời chương trình cũng góp phần động viên các y bác sĩ đang từng ngày, từng giờ giành giật sự sống cho các bệnh nhi mắc tim bẩm sinh. Dự án đặt mục tiêu cụ thể:

- Đem chương trình đến tối thiểu 10 tỉnh khó khăn/năm trên toàn quốc, tổ chức khám sàng lọc ở từng địa phương để phát hiện bệnh tim sớm, kịp thời chữa trị cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.

- Xã hội hóa Quỹ Trái tim cho em thông qua các hoạt động xã hội do Viettel tổ chức, không dừng lại ở việc kêu gọi ủng hộ từ các doanh nghiệp lớn như thường lệ, tận dụng nguồn lực nội bộ lẫn sự đồng lòng của hơn 45 triệu khách hàng Viettel.

- Mỗi năm tài trợ tối thiểu 5 tỷ đồng từ chương trình, hỗ trợ toàn bộ chi phí mổ cho các em nhỏ bị tim bẩm sinh có hoàn cảnh khó khăn. 

Tầm nhìn

Với tỷ lệ mắc lên tới 0,7 - 0,8% trẻ em sinh ra mỗi năm, bệnh tim bẩm sinh là một trong những căn bệnh nguy hiểm và phổ biến nhất, đã cướp đi hy vọng sống của rất nhiều trẻ em. Tuy nhiên, đây cũng là căn bệnh có cơ hội chữa trị cao. Khi được phát hiện và kịp thời phẫu thuật các em sẽ có được một cuộc sống hoàn toàn mới, có cơ hội để tiếp tục sống, học tập và phát triển.

Tuy nhiên, rất nhiều trẻ em mắc bệnh tim tại những gia đình có hoàn cảnh kinh tế khó khăn và những địa phương vùng sâu, vùng xa, nơi điều kiện cơ sở y tế đã mất đi cơ hội sống đó do không được phát hiện và điều trị bệnh kịp thời. Đây không chỉ là những nỗi đau của các em và gia đình, mà còn là sự mất mát to lớn trong thế hệ trẻ tương lai của đất nước.

Vì vậy, cùng với sứ mệnh mang lại cuộc sống tốt hơn cho người dân Việt Nam trong mọi mặt của cuộc sống, Viettel đã nỗ lực triển khai và không ngừng lan tỏa những giá trị nhân văn của dự án Trái tim cho em", kêu gọi sự tham gia của toàn xã hội chung tay giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn.

Phần 4

Quá trình triển khai - Phạm vi - Chi phí của dự án

Quá trình triển khai - Phạm vi thực hiện

Đến nay, chương trình "Trái tim cho em" đã bước đến năm thứ 15 và vẫn đang tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ trên khắp cả nước. Trong suốt những năm qua, chương trình đã triển khai khám sàng lọc tim miễn phí cho hơn 150.000 trẻ em dưới 16 tuổi ở các vùng sâu vùng xa trên cả nước. Riêng trong 9 tháng đầu năm 2023, "Trái tim cho em" đã đặt chân đến 9 tỉnh/thành phố, tiếp tục tiếp cận được hơn 10.000 em nhỏ.

Trong quá trình triển khai, "Trái tim cho em" bao gồm hai nhóm hoạt động chính là: Tổ chức khám sàng lọc và Gây Quỹ ủng hộ. Với hoạt động tổ chức khám sàng lọc, chương trình đã phối hợp với các Trung tâm tim mạch của các bệnh viện lớn, tổ chức khám sàng lọc với mục tiêu phát hiện bệnh tim bẩm sinh sớm cho các địa phương vùng sâu vùng xa, những nơi có hoàn cảnh khó khăn trên toàn quốc. Trung bình mỗi năm, chương trình sẽ tổ chức khám sàng lọc tại 10 -12 tỉnh.

Hoạt động gây quỹ ủng hộ bao gồm 3 nhóm hoạt động chính là: Đấu giá số đẹp, Tổ chức giải chạy Viettel Fastest và Trực tiếp kêu gọi qua các kênh truyền thông của Viettel như nhắn tin SMS để ủng hộ. Đồng thời, Viettel cũng tổ chức chương trình truyền hình trực tiếp phát sóng trên kênh VTV để lan tỏa giá trị nhân văn của chương trình tới đông đảo cộng đồng. Nguồn quỹ này được dùng để hỗ trợ chi phí mổ tim cho các em nhỏ và tài trợ trang thiết bị y tế nâng cao năng lực khám chữa các bệnh về tim mạch cho hệ thống y tế tại Việt Nam.

Chi phí

Từ khi bắt đầu từ năm 2008, Viettel đã tổ chức khám sàng lọc cho các địa phương khó khăn với sự tham gia của đội ngũ nhân viên tại địa phương trực tiếp xác minh gia cảnh, hỗ trợ bệnh nhân khám chữa bệnh. Với phương châm tối ưu chi phí, dồn nguồn lực vào Quỹ, hỗ trợ tối đa các em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh, Viettel sử dụng những nguồn lực nội bộ và có sẵn để triển khai, truyền thông dự án, gây quỹ được trung bình trên 10 tỷ đồng/năm, trong đó 5 tỷ đồng đến từ Viettel.

Về truyền thông, Viettel ưu tiên các kênh truyền thông đại chúng như tin tức báo chí, truyền hình, phát thanh, loa phường với nội dung chia sẻ những cột mốc, hoạt động của chương trình, kêu gọi mọi người đồng hành cùng chương trình. Song song, tối ưu chi phí truyền thông bằng cách tận dụng các kênh sẵn có như SMS, Mocha, trang tin tức của Viettel và đơn vị đồng hành (Đài Truyền hình Việt Nam, kênh Quốc phòng An ninh), tạo sự cộng hưởng nội bộ - mỗi nhân viên Viettel là một kênh truyền thông miễn phí cho chương trình. Chương trình còn được sự ủng hộ của các sở ban ngành trên địa bàn tỉnh, các đơn vị cùng phối hợp để truyền thông cho chương trình.

Đối với các hoạt động gây quỹ, trung bình hàng năm Viettel ghi nhận trên 5000 lượt nhắn tin ủng hộ vào quỹ Trái tim cho em. Viettel Fastest cũng đón nhận sự ủng hộ tích cực từ người dân với sự tham gia của hơn 6.000 vận động viên/mùa giải, quyên góp được gần 2 tỷ đồng từ doanh thu bán vé/mùa giải.

Phần 5

Kết quả đạt được

Phần 6

Tiềm năng nhân rộng mô hình

Trái tim cho em đã trở thành chương trình thường niên của Viettel. Sở hữu kênh truyền thông hiệu quả là tin nhắn SMS, Viettel có thể gửi tin nhắn đến hơn 45 triệu khách hàng của mình để lan tỏa chương trình. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2021, Việt Nam có 128 triệu thuê bao di động. Như vậy, với hành động nhắn tin đơn giản để ủng hộ, chương trình có khả năng kêu gọi được nguồn lực vô cùng lớn.

Không dừng lại ở đó, trong khuôn khổ dự án Trái tim cho em, Viettel tổ chức giải chạy Viettel Fastest nhằm lan tỏa rộng hơn đến đại chúng, kết nối tinh thần yêu thể thao với những giá trị nhân văn, vì cộng đồng. Mỗi sự kiện thu hút hơn 3.000 bài post trên mạng xã hội, diễn đàn liên quan tới Viettel Fastest và gần 500.000 lượt tương tác, chia sẻ những hình ảnh cũng như thông điệp nhân văn của giải chạy nói chung và chương trình Trái tim cho em nói riêng. Song song, Viettel có kế hoạch xây dựng miniApp cho giải chạy. Với miniApp, chương trình có khả năng nhân rộng, tiếp cận hơn 40 triệu khách hàng Viettel trên toàn quốc, thậm chí lan tỏa đến những người quan tâm đến sức khỏe trên toàn thế giới, gây quỹ online hàng giờ, hàng ngày.

Có thể thấy tiềm năng nhân rộng và triển khai trong dài hạn của dự án "Trái tim cho em" là vô cùng lớn. Và Viettel vẫn đang liên tục phát triển các hoạt động, kết hợp với công nghệ để tối ưu hóa quá trình quản lý, vận hành chương trình. Đặc biệt, là không ngừng truyền thông để lan tỏa những giá trị nhân văn của dự án đến đông đảo doanh nghiệp, tổ chức và cộng đồng.